Nhà Vườn Phú Thọ tiếp nhận khiếu nại minh bạch và ưu tiên giải pháp phù hợp với tình trạng thực tế của cây. Với cây có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện bất thường.

1. Kênh tiếp nhận

2. Thông tin cần cung cấp

Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc ngày mua; nội dung khiếu nại; ảnh/video liên quan; phương án khách mong muốn. Không công khai mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin ngân hàng không cần thiết.

3. Các bước xử lý

  1. Tiếp nhận: ghi nhận nội dung và xác nhận kênh liên lạc với khách.
  2. Xác minh: đối chiếu đơn hàng, hình ảnh, tình trạng cây và trách nhiệm các bên.
  3. Đề xuất: đưa ra hướng chăm sóc, sửa sai, đổi cây, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác.
  4. Thống nhất: xác nhận phương án, chi phí nếu có và thời gian dự kiến thực hiện.
  5. Hoàn tất: thực hiện phương án và lưu kết quả để theo dõi sau xử lý.

4. Trường hợp cây có nguy cơ hư hỏng

Khách hàng cần liên hệ ngay, gửi ảnh toàn cây và phần bất thường, giữ nguyên hiện trạng, tạm dừng bón phân hoặc phun thuốc nếu chưa có hướng dẫn. Nhà vườn ưu tiên phản hồi sớm để giảm nguy cơ cây suy yếu thêm.

5. Nguyên tắc giải quyết

  • Dựa trên thông tin đơn hàng, thỏa thuận ban đầu, nguyên nhân thực tế và mức độ ảnh hưởng.
  • Bảo mật thông tin khách hàng và trao đổi thiện chí, tôn trọng.
  • Nếu chưa thống nhất, hai bên tiếp tục thương lượng hoặc đề nghị cơ quan bảo vệ người tiêu dùng/cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định.