Khách hàng được đề nghị đổi trả khi cây giao sai thỏa thuận, thiếu số lượng hoặc hư hỏng do lỗi của nhà vườn hay quá trình vận chuyển do nhà vườn tổ chức.
1. Trường hợp tiếp nhận đổi trả
- Giao sai loại cây, sai số lượng hoặc sai quy cách đã được xác nhận.
- Cây gãy, dập nghiêm trọng hoặc không còn khả năng phục hồi do lỗi đóng gói, vận chuyển thuộc trách nhiệm nhà vườn.
- Cây có vấn đề sức khỏe đã tồn tại trước khi giao và được thông báo đúng thời hạn.
2. Cách gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ ngay khi phát hiện bất thường qua hotline 0972 543 120 hoặc Zalo 0328 625 559. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, ảnh/video khi mở hàng, ảnh toàn cây và ảnh rõ phần có vấn đề.
3. Nguyên tắc giải quyết
- Ưu tiên hướng dẫn phục hồi nếu cây vẫn có thể phát triển tốt.
- Nếu không phù hợp để phục hồi, hai bên thống nhất đổi cây cùng loại hoặc cây có giá trị tương đương.
- Nếu không thể đổi cây, nhà vườn hoàn lại phần giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng theo phương thức hai bên thống nhất.
Chi phí thu hồi hoặc giao cây thay thế do nhà vườn chịu khi lỗi được xác định thuộc nhà vườn. Nếu khách đổi theo nhu cầu cá nhân sau khi đã nhận đúng sản phẩm, chi phí vận chuyển và hao hụt phát sinh sẽ được thỏa thuận trước.
4. Trường hợp hạn chế đổi trả
- Cây đã được trồng, cắt tỉa, thay chậu hoặc sử dụng thuốc/phân không theo hướng dẫn làm thay đổi hiện trạng.
- Hư hỏng do điều kiện chăm sóc, môi trường, thiên tai, ngoại lực hoặc khách không thông báo kịp thời.
- Khác biệt tự nhiên về tán, màu lá, dáng hoặc kích thước trong giới hạn đã được tư vấn và chấp nhận.
- Cây đặt riêng hoặc cây VIP đã được khách duyệt ảnh/video sẽ xử lý theo thỏa thuận riêng của đơn hàng.
5. Hoàn tiền
Sau khi xác minh và thống nhất số tiền hoàn, nhà vườn thực hiện qua chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp. Thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
