Nhà Vườn Phú Thọ bảo hành cây nhỏ trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách nhận cây. Khi phát hiện cây có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay để nhà vườn hướng dẫn xử lý kịp thời.
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho cây nhỏ do Nhà Vườn Phú Thọ trực tiếp bán và giao cho khách hàng.
- Thời hạn bảo hành là 15 ngày, tính từ thời điểm giao nhận thành công.
- Cây VIP, cây công trình, cây có giá trị cao hoặc đơn hàng thi công sẽ áp dụng điều kiện ghi trong báo giá hoặc thỏa thuận riêng.
2. Trường hợp được hỗ trợ bảo hành
- Cây suy yếu, héo bất thường hoặc có dấu hiệu bệnh đã tồn tại trước khi giao.
- Cây bị gãy, dập hoặc hư hỏng do quá trình đóng gói, vận chuyển thuộc trách nhiệm của nhà vườn.
- Sản phẩm giao không đúng loại, số lượng hoặc tình trạng đã được xác nhận trong đơn hàng.
3. Cách thông báo tình trạng cây
Ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng và liên hệ qua hotline 0972 543 120, Zalo 0328 625 559 hoặc email organicthang@gmail.com.
Thông tin cần gửi gồm: mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng; ảnh toàn cây; ảnh phần lá, thân, bầu/rễ có vấn đề; ảnh vị trí trồng; mô tả thời điểm phát hiện và cách chăm sóc đã thực hiện.
4. Phương án xử lý
- Nhà vườn tiếp nhận hình ảnh, xác minh tình trạng và hướng dẫn biện pháp chăm sóc khẩn cấp.
- Tùy nguyên nhân và mức độ, nhà vườn có thể tư vấn phục hồi, gửi vật tư hỗ trợ, đổi cây tương đương hoặc thỏa thuận phương án hoàn tiền phù hợp.
- Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc loại cây, địa điểm và phương án hai bên thống nhất.
5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Khách hàng thông báo sau thời hạn 15 ngày hoặc tiếp tục xử lý làm thay đổi hiện trạng trước khi nhà vườn xác minh.
- Cây hư hỏng do tưới quá nhiều hoặc quá ít, dùng thuốc/phân sai hướng dẫn, đổi chậu sai kỹ thuật, thiếu sáng, nắng gắt, thú nuôi, sâu bệnh từ môi trường hoặc tác động ngoại lực.
- Thiệt hại do thời tiết cực đoan, thiên tai, ngập úng, hỏa hoạn hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
- Biến đổi tự nhiên không ảnh hưởng khả năng sinh trưởng như rụng một số lá già, chênh lệch nhẹ về màu sắc, tán hoặc kích thước.
Lưu ý: Cây xanh là sản phẩm sống nên khả năng phục hồi phụ thuộc điều kiện chăm sóc và môi trường thực tế. Nhà vườn sẽ ưu tiên giải pháp có lợi cho sức khỏe của cây.
